سياسة التنفيذ والتسليم والاسترجاع

في نغم، نسعى لتقديم تجربة مميزة لعملائنا، ونحرص على تنفيذ الطلبات بأفضل جودة ممكنة.

مدة التنفيذ والتسليم

يتم تنفيذ طلبات نغم خلال المدة الموضحة في صفحة كل منتج، وغالبًا خلال 3 إلى 10 أيام عمل ما لم يُذكر خلاف ذلك.

يتم تسليم المنتجات رقميًا بصيغة ملف صوتي أو رابط تحميل عبر وسيلة التواصل المسجلة في الطلب، ولا يوجد شحن مادي للمنتجات.

بعد الانتهاء من تنفيذ الطلب، يتم إرسال الملف أو رابط التحميل للعميل مباشرة.

طبيعة المنتجات الرقمية المخصصة

نظرًا لأن منتجات نغم هي منتجات رقمية يتم إعدادها خصيصًا حسب الطلب، مثل الأغاني المخصصة بالأسماء والمناسبات، فإن الطلبات لا يمكن استرجاعها أو إلغاؤها بعد بدء تنفيذها.

عدم إمكانية الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلب في الحالات التالية:

• بعد بدء تنفيذ العمل.
• بعد تسليم الملف الصوتي للعميل.
• في حال كان الخطأ في الاسم أو البيانات المدخلة من قبل العميل أثناء الطلب.

الحالات التي يتم فيها التصحيح

في حال وجود خطأ ناتج عن فريق العمل مثل:

• خطأ في كتابة الاسم.
• خطأ في الكلمات أو التنفيذ.
• مشكلة تقنية في الملف الصوتي.

سيتم تصحيح العمل وإعادة إرساله للعميل دون أي رسوم إضافية.

مسؤولية العميل

يرجى التأكد من صحة جميع البيانات المدخلة في الطلب قبل إتمام عملية الدفع، ويشمل ذلك:

• الاسم أو الأسماء المطلوبة في اللحن.
• المناسبة أو نوع الإهداء.
• أي معلومات إضافية خاصة بالطلب.

التواصل معنا

في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكن التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من استلام العمل حتى يتم مراجعة الطلب ومعالجته.